Гарантия и возврат

Мягкие окна изготавливаются под ваш размер, поэтому и гарантия, и возврат у них устроены не так, как у товара с полки. Ниже — что мы гарантируем, что считается гарантийным случаем и что делать, если что-то пошло не так.

Гарантия на изделие

Гарантийный срок — один год с даты получения заказа. Гарантия распространяется на само изделие и на работу: швы, люверсы, молнии, крепёж и раскрой.

Гарантийным случаем считается:

• расхождение или разрыв шва без внешнего механического воздействия;
• отрыв люверса, скобы или иного крепежа при обычном использовании;
• заводской брак полотна: пузыри, расслоение, помутнение не от эксплуатации;
• неисправность молнии, если она не была повреждена механически;
• отклонение размера от согласованного при заказе сверх допуска ±1 см.

Гарантия не распространяется на:

• механические повреждения — порезы, проколы, разрывы от ветра при незакреплённом изделии;
• последствия неправильного монтажа, если изделие устанавливали не мы;
• складывание и хранение при отрицательной температуре: ПВХ на морозе становится хрупким, перегиб оставляет заломы (это свойство материала, а не брак);
• естественное старение полотна и потерю прозрачности за пределами гарантийного срока;
• повреждения от контакта с растворителями, маслами и открытым огнём.

Что делать при гарантийном случае

1. Напишите нам на почту или позвоните — контакты на странице «Контакты».
2. Приложите фотографии изделия целиком и крупным планом того места, где дефект, а также номер заказа.
3. Мы рассматриваем обращение в течение десяти дней и сообщаем решение — этот срок установлен законом «О защите прав потребителей».
4. При подтверждённом гарантийном случае изделие ремонтируется или изготавливается заново за наш счёт. Способ доставки в обе стороны согласуем отдельно.

Возврат и обмен

Изделие изготавливается по вашим размерам, то есть имеет индивидуально-определённые свойства. Такой товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит — это не наше решение, так устроен закон.

До оплаты заказ можно отменить в любой момент — просто не оплачивайте его. После оплаты изделие уходит в работу, поэтому отмена возможна, пока полотно не раскроено: напишите или позвоните как можно скорее, менеджер скажет, начато ли производство. Если работа ещё не начата, деньги возвращаются тем же способом, которым были получены, в срок до 10 календарных дней.

Если изделие пришло с дефектом или не тем размером, это не возврат, а гарантийный случай — порядок выше.

Повреждение при перевозке

Осмотрите упаковку при получении на терминале или у курьера. Если она повреждена — вскрывайте изделие при представителе перевозчика и зафиксируйте повреждение в накладной. С отметкой в накладной претензия решается быстро и без спора; без неё перевозчик считает груз принятым без замечаний.